FAQS

OS PREÇOS DO SITE DIFEREM DOS PREÇOS NAS LOJAS, PORQUÊ?

O preço do site é um preço com um desconto especialmente formulado para os clientes online. Tem várias desvantagens face aos clientes das nossas lojas nomeadamente, não poder ver os produtos, testá-los directamente(alguns tipos de artigos) e tem o valor do transporte. A única vantagem é ter o desconto. Os clientes que queiram beneficiar dos preços do site, terão de efectuar a encomenda directamente no site.

O QUE É NECESSÁRIO PARA EFECTUAR ENCOMENDAS?

Primeiro deverá registar-se no nosso site e assim terá acesso à Loja onde poderá visualizar todos os artigos disponíveis. O segundo passo será adicionar ao carrinho de compras os produtos que pretenda adquirir. Assim que tenha todos os produtos que pretende adquirir deverá confirmar toda a encomenda. Para finalizar a encomenda terá apenas que escolher o método de pagamento e o método de envio.

ESCLARECIMENTOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

Pode contactar-nos para os números de telefone 214 578 339 ou ainda através do endereço de correio eletrónico comercial@jorgegoncalves.pt

POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Todos os cancelamentos deveram ser efetuados no prazo máximo de 48h através dos contactos números de telefone 21 411 62 34 ou 21 411 27 12 ou ainda através do endereço de correio eletrónico comercial@jorgegoncalves.pt

JÁ EFECTUEI O PAGAMENTO MAS CANCELEI A ENCOMENDA, COMO OBTENHO A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO?

O método de devolução de pagamento será igual ao método de pagamento efetuado pelo cliente: transferência bancária ou Paypal. Os portes referentes a devoluções serão por conta do cliente, excepto se o erro for nosso ou dos CTT.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES?

Após a entrega da encomenda tem no máximo 7 dias para efetuar a reclamação e 15 dias até a receção da encomenda nas nossas instalações. Após essas datas as reclamações não serão atendidas. Apenas seremos responsáveis por erros nossos ou dos CTT, não efetuaremos a devolução dos portes do envio e/ou dos portes da devolução no caso de o erro ter sido do cliente. Os artigos deverão ser enviados para a seguinte morada: Jorge Gonçalves Lda Rua Luis de Camões 4A 1495-081 Algés Portugal

OS VALORES NO SITE POSSUEM IVA?

Sim todos os preços no site já possuem IVA á taxa de 23%.

EXISTE ALGUM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDA?

O valor mínimo de encomenda é de 5€.

JÁ PAGUEI, QUANDO RECEBO A MINHA ENCOMENDA?

As encomendas serão entregues através do serviço EMS18, ou seja normalmente serão entregues até às 18h do dia útil seguinte á confirmação da encomenda e pagamento. Encomendas para as ilhas ou estrangeiro demoram pelo menos 1 semana.

QUERO PAGAR SÓ QUANDO RECEBER A ENCOMENDA, É POSSÍVEL?

Não, de momento não trabalhos com envios à cobrança.

FINALIZEI A ENCOMENDA E EFECTUEI O PAGAMENTO MAS O MATERIAL ESTÁ FORA DE STOCK, O QUE FAZER?

Se a sua encomenda estiver pendente por um ou mais artigos se encontrarem fora de stock, entraremos em contacto para o informar do tempo de espera. Se pretender desistir da encomenda poderá cancelar, ou se aceitar o tempo de espera terá que efetuar o pagamento e aguardar até que o produto esteja disponível.

QUAL É O TARIFÁRIO DOS TRANSPORTES?

O valor dos portes de envio para Portugal continental são de 6€ até os 100€ de compras e após esse valor serão grátis. Para as ilhas o valor é de 12€ até 200€ de compras e grátis após esse valor. Para encomendas fora de Portugal o valor dos portes de envio está sempre sujeito a consulta.

QUAL É GARANTIA DOS VOSSOS ARTIGOS?

A garantia para artigos profissionais é de 6 meses.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Possui os seguintes métodos de pagamento:

– Transferência bancária – pode pagar nos ATM’s(multibanco) ou através de homebanking

– Paypal – Com a sua conta ou com cartão de crédito

– MB Net – utiliza o seu cartão de multibanco, pode pagar nos ATM’s(multibanco) ou através de homebanking

– Hipay – utilizando todos os cartões de crédito disponíveis

O QUE É O PAYPAL E É SEGURO?

O paypal permite que escolha a forma de pagamento que você preferir: cartão de crédito, débito ou conta bancária. Pode fazer compras com segurança e sem fornecer suas informações financeiras ou o número do seu cartão de crédito. Para mais informações visite https://www.paypal-europe.com/portugues/?mpch=ads&mplx=3484-129460-12439-9.

EM CASO DE ESCOLHER O MÉTODO DE PAGAMENTO POR PAYPAL QUAL É A VOSSA CONTA?

A nossa conta é a Jorge Gonçalves Lda ( geral@jorgegoncalves.pt )

EM CASO DE ESCOLHER O MÉTODO DE PAGAMENTO VIA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA QUAIS SÃO OS VOSSOS DADOS BANCÁRIOS?

Os nossos dados bancários são: Banco: Millennium BCP, PT50.0033.00000.50102896968.05, SWIFT/BIC: BCOMPTPL Após efetuar a transferência envie-nos um email para comercial@jorgegoncalves.pt .

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

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